KgBank.net - Информационный портал о банках Кыргызстана
Информеры для вашего сайта >>>

Банки Кыргызстана
Список банков
Банковское законодательство
Микрофинансовые компании
Микрокредитные компании
Микрокредитные агентства
Кредитные союзы
Кредитные союзы, имеющие право привлечения вкладов от участников
Специализированные финансово-кредитные учреждения
Обменные бюро
Национальный банк
Истории



Общая информация
Реквизиты
Правления
Советы директоров
Благотворительность
Корреспондентские отношения
Принципы
Миссии
Награды
Денежные переводы
Платёжные карты
Депозиты
Расчётно-кассовое обслуживание
Кредиты физическим лицам
Кредиты юридическим лицам
Операции с ценными бумагами
Торговое финансирование
Интернет-банкинг
Приём платежей
Аренда сейфовых ячеек
Валютные операции
Чеки
Банковские гарантии
Эквайринг
Документарные операции
Нормативные акты НБКР
Сайты о банках
Информер курсов валют

 

Национальный банк Кыргызстана - Деятельность Общественной приемной

Неотъемлемой частью работы по обеспечению взаимодействия Национального банка с населением является деятельность Общественной приемной, которая функционирует в каждом областном управлении и представительстве Банка. Прием граждан осуществляется ежедневно, без ограничений; звонки принимаются в течение всего рабочего дня. В ходе консультаций широко используются сведения из официальных изданий НБКР по денежно-кредитной политике, макроэкономике, банковской системе, информация с веб-сайта НБКР, методические пособия и памятки.

Всего за 2010 год от граждан в адрес НБКР поступило более 7 335 обращений.

Количество письменных обращений, поступивших за 2010 год, составило 958. Основную тематику письменных обращений, поступивших в Национальный банк в течение 2010 года, составили следующие вопросы:

· об учетном курсе иностранных валют к кыргызскому сому и ставке рефинансирования, установленными НБКР – 476;

· о снижении процентных ставок по кредитам в коммерческих банках – 95;

· о продлении сроков выплат по кредитам в коммерческих банках – 104;

· о получении вклада в ОАО «АзияУниверсалБанк» - 35,

· о льготном кредите в коммерческих банках –10;

· о деятельности небанковских учреждений – 108;

· об оказании материальной помощи – 25;

· о деятельности Агентства по реорганизации банков и реструктуризации долгов (DEBRA) –5;

· другие вопросы, в т.ч. касающиеся хозяйственной деятельности НБКР – 100.

Работа с письменными обращениями

Большинство запросов, поступивших в Общественную приемную за отчетный период, было связано с предоставлением сведений об учетном курсе иностранных валют по отношению к кыргызскому сому и ставке рефинансирования, устанавливаемых Национальным банком КР.

Кроме этого, в Общественную приемную граждане обращались c многочисленными вопросами относительно получения справок, удостоверяющих отсутствие задолженности по предоставленным банковским кредитам и сведения о наличии либо отсутствии денежных средств на банковском счете. Данные справки запрашивались выезжающими заграницу лицами для предоставления, в большинстве случаев, в Пенсионный фонд Российской Федерации для начисления пенсии и других целей. Национальным банком были направлены письма в Государственную таможенную службу при Правительстве Кыргызской Республики, Министерство иностранных дел Кыргызской Республики, Государственную регистрационную службу при Правительстве Кыргызской Республики, Посольство Российской Федерации в Кыргызской Республике, Министерство внутренних дел, Пограничные войска ГСНБ КР с просьбой предоставить информацию о правомочности требования справок относительно задолженности о наличии средств на счетах банков, на что были получены ответы о том, что данные государственные органы не требуют указанные справки и не располагают нормативно-правовыми документами, на основе которых граждане должны предъявлять такие справки при пересечении государственной границы. Данная информация была опубликована в Пресс-релизе НБКР, а также размещена на официальном сайте НБКР.

За отчетный период поступило значительное количество письменных обращений от граждан с жалобой на коммерческие банки. В частности, обращения граждан были относительно продления сроков погашения кредитов в коммерческих банках, о снижении процентных ставок, о вкладах физических лиц-нерезидентов, юридических лиц в ОАО «АзияУниверсалБанк». В течение всего отчетного периода проводилась разъяснительная работа среди населения относительно введения режима консервации в ОАО «АзияУниверсалБанк», о процессе реструктуризации, о разрешенных и неразрешенных операциях по выдаче вкладов ОАО «АУБ». Режим консервации в ОАО "АзияУниверсалБанк" был введен постановлением Правления Национального банка КР №68/2 от 28 августа 2010 года с 28 августа 2010 года согласно Закону "О консервации, ликвидации и банкротстве банков", в связи с возбуждением уголовного дела в отношении одного из руководителей банка, а также в связи с несоблюдением этим банком требований Национального банка по минимальному размеру капитала и его отрицательным значением, нарушением экономических нормативов, включая несоблюдение обязательных резервных требований.

В третьем и четвертом кварталах поступило значительное количество обращений граждан и юридических лиц относительно получения вклада в ОАО «АзияУниверсалБанк», где на тот момент был введен режим консервации, а затем начался процесс банкротства и реструктуризации. Была проведена разъяснительная работа с вкладчиками ОАО «АзияУниверсалБанк» и организованы встречи вкладчиков с руководством НБКР, в ходе которых были даны разъяснения о режиме временного руководства, режиме консервации, о временном приостановлении определенных операций.

Также были организованы многочисленные встречи с участием руководства Национального банка, коммерческих банков и проблемными заемщиками отдельных коммерческих банков. На встречах обсуждались вопросы реструктуризации кредитов заемщиков, в частности, заемщиками коммерческих банков поднимались вопросы, касающиеся рефинансирования проблемных долгов. В ходе встреч Национальным банком коммерческим банкам было предложено рассмотреть ситуацию с заемщиками на индивидуальной основе, с учетом каждого конкретного случая. Проблемы заемщиков с коммерческими банками возникли из-за того, что данные заемщики не соблюдали условия кредитного договора, а именно - график погашения кредита. В связи с тем, что вопросы носят характер двусторонних отношений, Национальным банком было рекомендовано коммерческим банкам рассмотреть взаимоприемлемые условия решения вопроса с долгами. В случае несогласия со стороны заемщиков с предлагаемыми вариантами разрешения возникшей ситуации с долгами, рассмотрение споров должно осуществляться в судебном порядке.

В целях недопущения таких проблем Национальный банк рекомендует гражданам тщательно изучать условия договоров и анализировать свои денежные потоки для своевременного погашения кредита.

В соответствии с графиком приема граждан руководством Национального банка Кыргызской Республики Председателем, Заместителями председателя и каждым из членов Правления Национального банка осуществлялся прием граждан по вопросам, касающимся состояния банковской системы, реструктуризации долгов, открытия банка и др. Основная тематика обращений была связана с предложениями рассмотрения возможности снижения процентной ставки, продления сроков кредитов заемщиков различных коммерческих банков.

За отчетный период, в связи с событиями, произошедшими в городе Ош и Ошской, Джалалабатской областях, в Национальный банк поступили многочисленные обращения относительно пролонгации и отсрочки платежей по основной сумме и начисленным, неуплаченным процентам; списания штрафов за просрочку платежей по кредиту; снижения процентной ставки; остановки начисления процентов. Для решения возникших проблем пострадавших заемщиков в 2010 году в Национальном банке и Министерстве финансов Кыргызской Республики проводились встречи с представителями всех коммерческих банков и отдельных микрофинансовых организаций. На данных встречах представители коммерческих банков и микрофинансовых организаций (МФО) выразили готовность оказать помощь заемщикам, пострадавшим в событиях произошедших в республике в апреле и в июне, путем реструктуризации задолженности по ранее выданным кредитам. При этом каждый ранее выданный кредит был рассмотрен коммерческими банками и МФО в индивидуальном порядке и в зависимости от истории кредита был осуществлен пересмотр условий погашения кредита. Кроме этого, отдельными банками были проведены работы по полному списанию кредитов.

В целях повышения информированности общественности о необходимости получения лицензии на право проведения обменных операций с наличной иностранной валютой и сокращения фактов безлицензионной деятельности обменных бюро в четвертом квартале 2010 года была осуществлена разъяснительная работа о деятельности обменных бюро. В частности, были размещены статьи на русском и кыргызском языках в газетах «Эркин-Тоо», «Вечерний Бишкек» и в областных газетах, а также были организованы интервью сотрудников НБКР в телепередачах на НТРК и «Нацбанк сообщает».

В третьем квартале осуществлялась разъяснительная работа среди населения города Ош, Ошской и Джалалабатской областей по вопросам ипотечного кредитования. В целях решения вопроса об участии коммерческих банков в программах по социальному и ипотечному кредитованию населения южных регионов, была проведена встреча с представителями указанных финансово-кредитных организаций. На встрече были обсуждены вопросы и предложения о возобновлении социального и ипотечного кредитования, и возможностях по оказанию помощи в восстановлении инфраструктуры городов Ош и Джалал-Абад.

В числе других вопросов, в НБКР продолжают поступать обращения относительно выдачи кредитных ресурсов Национальным банком. На данные обращения были подготовлены ответы в соответствии с Законами "О Национальном банке Кыргызской Республики" и "О банках и банковской деятельности в Кыргызской Республике", согласно которым Национальный банк Кыргызской Республики не вправе предоставлять банковские услуги для населения. Эти услуги предоставляются коммерческими банками и финансово-кредитными учреждениями. В настоящее время кредитование осуществляют практически все коммерческие банки, а также небанковские финансово-кредитные учреждения (НФКУ), включая микрокредитные агентства, микрокредитные компании и кредитные союзы, осуществляющие свою деятельность на территории Кыргызской Республики. Согласно Закону Кыргызской Республики "О банках и банковской деятельности", коммерческие банки и другие финансово-кредитные учреждения самостоятельно организуют и осуществляют свою деятельность, устанавливая собственные правила и процедуры проведения различных операций, в том числе по кредитам, не противоречащие банковскому законодательству.

В НБКР продолжают поступать обращения граждан и общественных организаций с просьбой оказать материальную и финансовую помощь. За 2010 год поступило 24 обращений такого характера. Согласно Закону "О Национальном банке Кыргызской Республики", которым регламентируется деятельность НБКР, банк не вправе оказывать органам государственной власти, а также хозяйственным товариществам или обществам финансовую и материальную помощь в любой форме. В таких случаях заявителям даются разъяснения о том, что оказание материальной помощи непосредственно Национальным банком Кыргызской Республики не представляется возможным и рекомендуется обратиться в соответствующие организации.

В связи с введением с 1 декабря 2010 года в обращение новых банкнот IV серии номиналами 200,500 и 1000 сом, в четвертом квартале поступило много обращений относительно защитных элементов новых банкнот. В целях информирования населения о введении в обращение новых банкнот, Национальным банком была проведена масштабная информационная кампания по всей республике. В частности, информация по материалам НБКР была размещена на веб-сайтах информационных агентств, в печатных СМИ, озвучена в новостных блоках на ТВ-каналах и по радио. Кроме того был осуществлен прокат видеоролика НБКР «О выпуске в обращение новых банкнот номиналами 200,500,1000 сом» на областных телеканалах и телеканалах с общереспубликанской зоной вещания. Работа по освещению выпуска новых банкнот проводилась всеми областными управлениями НБКР.

В НБКР граждане регулярно обращались с вопросами об обмене ветхих банкнот национальной валюты, об обнаруженной фальшивой валюты, об определении признаков подлинности, о случаях необоснованного отказа в приеме банкнот сома низких номиналов, что непосредственно связано с выполнением одной из основных функций центрального банка – эмиссии денежных знаков.

Работа с устными обращениями

Количество телефонных звонков в городе Бишкек и областных управлений НБКР, составляет 50-100 обращений еженедельно. Граждане по телефонам обращаются, прежде всего, с просьбой предоставить ту или иную оперативную информацию по вопросам, касающимся деятельности НБКР:

· предоставление сведений по учетной ставке и учетным курсам иностранных валют, установленных Национальным банком;

· относительно уровня инфляции за тот или иной период;

· о банках, предоставляющих услуги по кредитованию, в т. ч. ипотечному;

· об обмене иностранной валюты: мелких и поврежденных банкнот долларов США и евро;

· консультации о денежных вкладах населения под депозиты;

· о порядке получения лицензии НФКУ;

· о порядке обмена ветхих банкнот и защитных свойствах национальной валюты;

· предоставление сведений, публикуемых Национальным банком в своих официальных изданиях;

· консультации по использованию сведений по тому или иному разделу официального веб-сайта;

· относительно справки об отсутствии задолженностей по кредитам, полученным в коммерческих банках КР – для граждан, выезжающих на ПМЖ;

· координаты коммерческих банков;

· относительно получения вклада в ОАО «АУБ»;

· относительно пакета документов, необходимых для открытия обменного бюро, ломбарда, микрофинансовых учреждений.

В силу своих полномочий, определенных законодательством Кыргызской Республики, НБКР не имеет права давать прямые или косвенные рекомендации гражданам по выбору услуг того или иного коммерческого банка. В этой связи, Национальный банк Кыргызской Республики предлагает гражданам обращаться непосредственно в коммерческие банки или микрофинансовые организации для самостоятельного получения подробной информации об условиях и возможности получения кредитов. При выборе коммерческих банков Национальный банк рекомендует использовать финансовую отчетность коммерческих банков и информацию о выполнении экономических нормативов, публикуемую коммерческими банками в средствах массовой информации на ежеквартальной основе.

Также в Общественную приемную граждане обращались с вопросами, связанными с открытием, регистрацией, регулированием деятельности МКА, МКК, ломбардов и получением лицензий и свидетельств, условиями приобретения ГКВ, о вложениях сбережений граждан на депозит, а также по вопросам, касающимся деятельности НБКР и банковского законодательства.

В целях повышения прозрачности тарифов на услуги, предоставляемых коммерческими банками, НБКР ежеквартально осуществляет размещение сведений о тарифах коммерческих банков, включая услуги кредитования в рамках международных кредитных линий, на официальном веб-сайте и в печатных СМИ. Список коммерческих банков и реестр микрофинансовых учреждений, осуществляющих деятельность на территории Кыргызской Республики, обновляемый на ежемесячной основе, размещен на веб-сайте Национального банка Кыргызской Республики по адресу: www.nbkr.kg в разделе "Банковская система" на кыргызском, русском и английском языках.

Другая разъяснительная работа

В отчетном периоде была проведена информационно-образовательная кампания «О порядке обмена ветхих банкнот на годные банкноты» в областных телерадиокомпаниях.

В 2010 году Национальным банком Кыргызской Республики был проведен конкурс «Мир глазами детей», в рамках которого было принято больше 200 рисунков школьников. Лучшие рисунки будут использованы в разработке сюжетов на данную тему для выпуска коллекционных серебряных монет НБКР.

В отчетном периоде было продолжено проведение традиционных ознакомительных семинаров на тему: «Роль и функции НБКР как центрального банка страны» для студентов ВУЗов республики с целью разъяснения целей и задач центрального банка страны в проведении денежно-кредитной политики и выполнении других возложенных на него функций.

Областными управлениями в 2010 году были организованы экскурсии и проведены лекции для студентов о защитных элементах банкнот национальной валюты и о борьбе с фальшивомонетничеством, о порядке обмена ветхих поврежденных банкнот на годные банкноты, а также о защитных элементах новых банкнот номиналами 200,500, 1000 сом.

В целях широкого информирования населения о порядке обмена ветхих банкнот национальной валюты и определении защитных элементов новых банкнот IV серии Национальный банк продолжил распространение информационных плакатов «О защитных элементах национальной валюты» среди учебных заведений, вновь открываемых обменных бюро, кредитных союзов.

    © KgBank.net, 2011. Все права защищены.
 
 

Предупреждение: На момент создания сайта и его страниц вся информация бралась из открытых источников (таких как, например, сайты банков). В настоящий момент сайт не обновляется, вследствие чего большинство информации на сайте устарело. Для получения актуальной информации по банкам и их услугам, рекомендуем обращаться непосредственно в банки, а также читать информацию на официальных сайтах банков.